近年來，西探裝備分公司離退休工作開拓創(chuàng)新，積極探索，建立以“1123”為工作任務﹝一個目標（讓離退休職工滿意）、一個主題（建設(shè)離退休職工之家）、兩個重點（落實好離退休職工各項待遇，確保服務管理教育到位）、三個體系（加強行政管理、抓好支部建設(shè)、健全隊協(xié)組織）﹞，樹立 “4個一”工作理念（第一信號、第一要務、第一標準、第一追求），達到“四化”工作目標（標準化管理、程序化運作、人性化服務、多樣化活動）的一套標準化工作模式，有力地推動離退休工作水平的提升，得到廣大離退休職工的廣泛認可和好評。西探裝備分公司離退休黨支部被中組部命名為“先進黨支部”，離退休職工活動室也是全省第一批命名表彰的省級示范活動室，曾多次獲得省上先進單位的稱號，離退辦主任黃順富同志是省上多次表彰的先進老干部工作者，山水合唱團、臺球隊多次代表局參加省上文藝匯演和體育比賽取得優(yōu)異成績。

    一、領(lǐng)導重視，是標準化管理工作開展的前提

        多年以來，西探裝備分公司領(lǐng)導班子對離退休工作非常重視，將廣大離退休職工的服務管理作為單位工作的重要組成部分，多次選拔調(diào)整了業(yè)務精、作風硬、能力強的工作人員組成得力團隊，加強人財物的保障，為開展標準化管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。在日常工作中，單位領(lǐng)導班子對離退休工作全力支持，經(jīng)常關(guān)心、指導、詢問，為全面推進離退休標準化管理工作，提供了精神與物資上的雙重保障。

        一是定期召開離退休職工民主生活會。每逢老年節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，單位領(lǐng)導班子總是不忘離退休職工，和他們一起座談，一起交流，向他們通報單位改革發(fā)展情況，聽取他們對單位經(jīng)濟發(fā)展的意見建議，了解他們對離退休生活的所思所想。幾年來，西探裝備分公司先后組織了十余次領(lǐng)導班子主要成員和離退休干部職工共話發(fā)展的座談討論會，為離退休工作深入開展、地礦經(jīng)濟改革發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

       二是積極為離退休職工共享改革發(fā)展成果創(chuàng)造條件。近年來，西探裝備分公司在各種節(jié)日積極在廣大離退休職工中開展先進評比、節(jié)日慰問、困難補助、健康普查等活動，并定期組織老同志赴省內(nèi)外旅游考察、參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與城市化建設(shè)。在節(jié)日福利發(fā)放等方面，四百余名離退休職工享受著與在職職工相同的待遇，這更是激發(fā)了老同志們感恩單位、發(fā)揮余熱的熱情，形成了單位為離退休職工共享發(fā)展創(chuàng)造條件，老同志為單位改革發(fā)展出謀獻策的良好局面。

        三是加強離退休工作隊伍建設(shè)。西探裝備分公司根據(jù)工作需要，多次對離退辦的工作人員進行調(diào)整，將幾名作風硬朗、業(yè)務熟練、服務細致、經(jīng)驗豐富、能力一流的員工配備到離退辦，組成了有力的工作團隊。合理的機構(gòu)設(shè)置，高效的人員配置，形成了組織高效，作風過硬的戰(zhàn)斗集體，為開展標準化管理提供了人力保證。

    二、建章立制，是標準化管理工作開展的基礎(chǔ)

        2009年起，西探裝備分公司著力進行了抓制度、抓執(zhí)行、抓規(guī)范、抓標準、抓落實的“五抓”行動。經(jīng)過近幾年的探索實踐，逐漸形成和健全完善了涵蓋離退休職工服務管理工作方方面面的制度規(guī)程，制定了具有實際操作性的崗位工作職責、工作標準、工作規(guī)范，將一系列繁雜的工作“用制度說話，用標準衡量，用職責考核，用規(guī)范引導”，形成了“工作有計劃、執(zhí)行有監(jiān)督、結(jié)果有考核、不足有改進”的良性互動機制，同步實現(xiàn)了計劃、檢查、考核、整改（PDCA）的科學循環(huán)。

        一是制定了工作計劃制度、工作考核制度、工作整改制度、為離退休職工排憂解難制度、離退辦學習制度、離退休職工活動組織開展制度、離退休職工應急制度、工作人員值班制度、工作例會制度、工作人員服務制度、主任、副主任崗位職責、工作標準，財務會計崗位職責、工作標準，駕駛員崗位職責、工作標準等一系列離退休服務管理工作準則共計三十多個，為各項工作的開展提供了標準化的制度保障。

        二是制定制度的同時，抓視覺形象識別，抓規(guī)范理念上墻。西探裝備分公司先后將各黨小組組織機構(gòu)、各隊協(xié)組織機構(gòu)、服務理念、服務宗旨、服務方式等制作成精美的框圖上墻，時時刻刻提醒工作人員要按照制度、按照職責、按照規(guī)范、按照流程盡職盡責做好本職工作，全身心地為廣大離退休職工服務。

        三是為統(tǒng)籌“制度、服務、管理、效果”之間的關(guān)系，提高服務質(zhì)量和管理效能。西探裝備分公司一方面通過實施“制度有力、縱向延伸、情感教育、橫向拓展、服務到位、適度外延”的多元化管理舉措，使管理人性化，制度情理化。另一方面通過標準化管理，體現(xiàn)全程工作“集中管理、過程控制、缺陷預防、風險預控”水平，滿足對管理方法、管理能力提出的新要求。

        四是通過文化引領(lǐng)、整體帶動、全面計劃、過程管控，進一步提高標準化服務管理質(zhì)量。為縱深推進離退休管理工作標準化進程，西探裝備分公司制定了《離退辦工作計劃實施指導意見》從“標準化管理的背景、標準化管理的意義、標準化管理的基本定位、實施原則、推進流程等方面全面部署了離退辦標準化管理的各階段工作。通過近幾年的努力，西探裝備分公司離退休工作已經(jīng)實現(xiàn)了由制度層面的標準化向執(zhí)行層面標準化的有效過渡，取得了良好的效果。

    三、親情服務，是標準化管理工作開展的關(guān)鍵

        管理標準化體系建立后，全面推進體系的發(fā)展，服務是關(guān)鍵。西探裝備分公司一方面通過組織學習，讓離退休職工了解標準化管理，支持標準化管理；一方面通過宣傳報道，為標準化管理工作創(chuàng)造條件、營造環(huán)境。他們通過人本管理，使離退休職工切實體會到標準化管理帶給他們的實惠，同時對離退休工作者的工作有了自己的考量標準，時刻監(jiān)督離退休工作服務質(zhì)量。

        首先，加強組織學習，將離退休職工標準化服務管理工作納入支部建設(shè)的全過程，做到支部工作全年有計劃、有準備、有目標、有檢查、有考核。把全力做好支部自身建設(shè)和離退辦自身建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮支部成員的模范帶頭作用。堅持離退休黨員活動做到組織生活制度化、學習教育經(jīng)?；?、學習內(nèi)容實用化，確保黨員先進性。西探裝備分公司參加組織生活的離退休黨員人數(shù)，每次都能夠達到現(xiàn)有黨員的80%以上，集體學習和分組學習相結(jié)合，內(nèi)部學習和走出去參觀學習相結(jié)合，自學與答卷學習考核相結(jié)合。

        其次，標準化管理要得到廣大離退休職工的認知和認同，需要通過企業(yè)文化的引領(lǐng)，形成良好的氛圍。西探裝備分公司通過召開座談會、交流會等形式，并通過單位期刊《西探簡報》和離退辦內(nèi)刊《夕陽風采》，以及電子屏、黑板報、宣傳欄和《陜西地礦新聞》等文化陣地，做好宣傳、灌輸和引導工作，給職工講明實施標準化管理的重要性和現(xiàn)實意義，為標準化管理工作的順利推行吶喊助威，營造氛圍，掃清認識障礙和思想阻礙。

        再次，西探裝備分公司堅定不移地落實人本管理，堅持人本理念，把尊重人、關(guān)心人、理解人著力體現(xiàn)在工作細節(jié)中，力求營造和諧、友愛、以誠相待的大家庭氛圍。西探裝備分公司離退辦就是離退休職工的一個家、一個溫暖的家，離退休工作都是在落實這樣的“家文化”。通過全心全意依靠廣大離退休職工，聽取大家對管理創(chuàng)新方面的建議，增強主人翁意識；通過激發(fā)大家的管理創(chuàng)新意識和主動意識，整體提升離退辦的團隊凝聚力和標準化管理的執(zhí)行力。西探裝備分公司對離退辦工作人員提出了：“二熟、三心、四訪、五種精神、四個一”為內(nèi)容的服務管理工作標準。工作中做到“二熟”即：熟悉政策、熟悉離退休職工情況；“三心”即：對老同志要熱心、對工作要細心、辦事要誠心；“四訪”即：老同志生病住院必訪、老同志遇到不幸必訪、重大節(jié)日必訪、對孤寡老人必訪；“五種精神”即：樂于奉獻精神、求真務實精神、任勞任怨精神、雷厲風行精神、開拓創(chuàng)新精神；“四個一”即：接待一張笑臉相迎、見人一聲問候相暖、來人一個座位相讓、有事一杯熱茶相待。

    四、開展豐富多采的文體活動，是標準化管理工作的重點

        一是以文化建設(shè)為主題，以老年學校為陣地，營造重視學習、崇尚學習的良好氛圍。繼續(xù)抓好“詩文”、“回憶”等文化活動，他們在離退休職工中開展了“老地質(zhì)話當年”、“三光榮”等征文活動，根據(jù)離退休職工興趣愛好開展了攝影培訓、聲樂培訓、書法培訓、烹飪培訓、保健知識預防、急救護理知識講座等，滿足老年人老有所學的愿望，發(fā)揮老年學校的作用，使老同志不斷增長各類知識，陶怡情操，愉悅晚年。

        二是結(jié)合單位實際，組織開展各項文體娛樂活動。近年來，西探裝備分公司先后組織了離退休職工開展了新春游藝會、三八節(jié)才藝表演、春游踏青、國慶節(jié)文藝晚會、重陽節(jié)文藝匯演、參觀閻良新廠區(qū)、瞻仰習仲勛陵園等活動。組織離退休職工參加了省首屆離退休干部運動展示會、省首屆老年人體育健身大會、“與黨同呼吸、共命運、心連心”征文等活動，組織山水合唱團參加全省老干部歌舞演唱會，承辦了省首屆離退休干部藝術(shù)節(jié)地礦局分會場文藝匯演等活動，為離退休職工“老有所樂、老有所為”創(chuàng)造了積極條件。（轉(zhuǎn)載陜西老干工作網(wǎng)）